İade ve cayma politikası

Son güncelleme: 1 Ekim 2026

Kısaca

1. Rapor üretilemezse ücretin tamamı kendiliğinden iade edilir; başvurmanız gerekmez.
2. Önce ödeme yaptıysanız ve 14 gün içinde incelemeye uygun belge göndermezseniz ücretin tamamı kendiliğinden iade edilir. Belgeniz kabul edilmeden önce sipariş sayfasından vazgeçebilirsiniz.
3. Rapor üretilip teslim edildiyse cayma hakkı yoktur; bunu ödeme adımında ayrıca onaylarsınız.
4. Rapor vaat edilen özellikleri taşımıyorsa ayıplı hizmet hakları vardır: yeniden üretim, indirim ya da iade.
5. İadeler ödemenin yapıldığı karta, iyzico üzerinden, tek seferde ve masrafsız yapılır.

1. Ücretin kendiliğinden iade edildiği durumlar

1. Rapor tamamlanamadı veya eksik kaldı: Belge yetersizliği, teknik hata ya da üretimin yarıda kalması halinde rapor teslim edilmez. Alıcının başvurusu beklenmeden ücretin tamamı için iade süreci başlatılır. İşlemin durumu sipariş sayfasında gösterilir; karta yansıma süresi ödeme sağlayıcısına ve bankaya bağlıdır.
2. Önce ödeme yapılan siparişte uygun belge gelmedi: Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde incelemeye uygun belge gönderilmezse rapor üretilmez ve ücretin tamamı için iade süreci başlatılır.
3. Çift tahsilat: Aynı sipariş için yanlışlıkla iki kez ödeme alınmışsa ikinci tutar, fark edildiği anda iade edilir (Yönetmelik md. 19/2).
4. Başarısız ödeme: Ödeme onaylanmadıysa tahsilat yapılmamıştır. Kartta görünen geçici bloke, kartı çıkaran kuruluşun süresi içinde kalkar; bu bir iade işlemi değildir.

2. Cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır (6502 sayılı Kanun md. 48/4, Yönetmelik md. 9). Cayma süresi dolmadan tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, ifanın başlamasından sonra bu hak kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1 h). Yalnız ödeme alınmış olması bu istisnayı başlatmaz.

ParselRadar raporu bu kapsamdadır: Önce ön kontrol yapılan siparişte ödeme onaylandığında, önce ödeme yapılan siparişte gönderdiğiniz belgeler ön kontrolden geçtiğinde üretim başlatılır. Ödeme adımında, üretime hemen başlanmasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızı kullanamayacağınızı ayrı bir kutuyla onaylarsınız. Onay vermezseniz ödeme adımına geçilmez.

Rapor üretimi henüz başlamadan cayma beyanınız bize ulaşırsa üretim durdurulur ve ücret 14 gün içinde iade edilir (Yönetmelik md. 12/3). Beyanınızı destek@parselradar.com adresine, sipariş numaranızla gönderebilirsiniz; aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz. Önce ödeme yapılan siparişte, belgeniz kabul edilmeden önce sipariş sayfasındaki "Siparişten vazgeç" düğmesiyle de vazgeçebilirsiniz; ücretin tamamı iade edilir.

3. Eksik rapor ve kapsam

1. Ön kontrol sırasında belgeler inceleme için yetersiz bulunursa ödeme başlatılmaz. Önce ödeme yapılan siparişte belgeler yetersiz bulunursa süre içinde yeniden gönderilebilir.
2. Ödeme sonrasında raporun eksik kaldığı anlaşılırsa eksik rapor teslim edilmez ve tahsil edilen ücretin tamamı için iade süreci başlatılır.
3. Kullanıcının tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

4. Ayıplı hizmet

Rapor taahhüt edilen sürede başlamadıysa ya da sitede ve ön bilgilendirmede belirtilen özellikleri taşımıyorsa (örneğin belirtilen bölümler eksik, PDF açılmıyor, girilen parsel yerine başka parsel incelenmiş) 6502 sayılı Kanun md. 13 ve 15 uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

1. Raporun yeniden üretilmesi (hizmetin yeniden görülmesi); en geç 30 iş günü içinde.
2. Ayıp oranında bedelden indirim.
3. Sözleşmeden dönme ve ücretin tamamının iadesi.

Talebinizi sipariş numaranız ve kısa açıklamayla destek@parselradar.com adresine iletirsiniz. Elektronik ortamda ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükü bizdedir (Yönetmelik md. 20/3). Bu haklar raporun tesliminden itibaren iki yıl içinde kullanılabilir (6502 sayılı Kanun md. 16).

5. İade nasıl yapılır

İadeler, ödemenin yapıldığı karta, iyzico üzerinden ve size masraf yüklenmeden yapılır. İadenin kart hesabında görünme zamanı bankanızın işlem sürecine bağlıdır. İade farklı bir karta yönlendirilmez. Tüketicinin kanuni iade süreleri ve hakları saklıdır.

6. Şikayet ve başvuru

İade ve cayma konusundaki şikayetler destek@parselradar.com adresine iletilir ve en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki başvurular yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun md. 73/A uyarınca önce arabulucuya, sonra tüketici mahkemesine yapılır.

7. Örnek cayma beyanı

Yalnız üretim başlamadan önce ulaşan beyanlar için geçerlidir. Bu metni elektronik posta ile gönderebilirsiniz.